大纲：

一、 概念和案例；

二、 设计构想；

三、 使用方法；

四、 应用优势；

五、 用举例来实验检验；

六、 注意事项；

后记。

（全文两万一千一百多字，准确的讲是管理学论文，文章中借鉴了消防火灾报警控制器的应用原理，设计出事务进展报警控制器。一些真实的案例让我觉得不可思议，因为看似不容易犯的错误，其实细思有其必犯的必然性，如同墨菲尔定律阐述的道理。为了避免这些不容易犯的错误有可能造成很疼的损失，因此有必要设计新的管理方案来预防，只是管理办法有时候也需要某种设备来配合。）

一、概念和案例

火灾报警控制器的应用原理可以这样理解：它是由中央处理单元通过连接线路和节点（模块）对现场物业各位置的报警设备所发送的报警信息进行接收、智能处理，并且能够作出声光报警或者联动相关设备的智能化安防设备。

这里有几个必要组成部分：

1、 中央处理单元；

没有这个是不可想象的，凡是智能化设备一定会有这个中央处理单元。中央处理单元不是一个具体设备名称，这是一个抽象概念，是泛指智能处理信息的软件系统或者核心分断区域。

2、 连接线路，包括节点；

譬如人的手，仅仅有杠杆原理的手骨头还不行，还需要润滑灵活的关节。当然，实际上火灾报警系统的所谓“节点”也就是模块，因为功能不同而不同，但是概念上也同样起到辅助传输信息的作用。

无线传输方式并不代表没有“传输路径”，只不过更加简化并且利用时空介质。也还是需要传输部件的，并不是神秘的不需要“路径”了。

3、 信息的源头；

这里具体是指现场报警设备，包括探测器、分机电话、输入模块。这里需要引起注意，就是概念上的信息源头是能够包括“操作单元”的，因为人员的键盘操作信息输入指令也可以理解为信息源头。

4、 反应机制。

概念虽然抽象，我们这里可以具体指声光报警器件以及联动设备。设备要作出反应，才能帮助人们进一步实践。实践的主体是人，设备由人设计然后反过来帮助人的实践，起到工具作用。

总的来讲，就是上面这四个必要组成部分。当然要论述的过细还有供电系统、联动部分、操作单元。供电系统就是指供电电源，这里不单独列入一个系统来作论述；联动部分是指“联动型”的，不属于严格意义上的火灾报警控制器，也可以纳入反应机制里面；操作单元等会儿我会把它纳入信息的源头作论述。

我们可以把整套火灾报警控制器理解为帮助人们发现和预防火灾的好朋友！它虽然是工具，我们可以理解为朋友，就像机器猫，虽然是人发明的，但能帮助人做很多事情。

那么，借鉴火灾报警控制器的工作原理，我们可不可以用于其他方面呢？譬如管理行为。我认为是可以的，事物内容、形式不同，但是道理是相通的。此处的道理可以用于彼处，彼处的道理可以用于此处。我们需要设计一款“事务进展报警控制器”，借鉴火灾报警控制器的应用原理来帮助人们在诸多事务中不会忘记、疏漏一些重要事务。

于个人而言，可以用手机软件发挥提示和计算功能，但是有些事情需要集体认真对待，这就需要一款共用、通用的事务进展报警控制器。这款事务报警控制器不仅仅可以提示，还可以计算成本与效益，从而实现报警作用。有助于人类活动进一步预防风险和留意事务发展进度。

问题总是来自于现实，我的一些灵感也来自于现实，我或许不是参与者，但是观察者有旁观者清的好处。我举三个例子来说明，这三个例子都是现实中发生的，有两个是亲身体会的。

举例一：

曾经在某家医院担任消防管理员，我每天上班第一件事情就是要检查火灾报警控制器的显示灯区域和历史记录。因为我要知道从昨天下班到今天早上上班这期间设备是否正常运行？第二件事情就是处理问题，有故障第一时间处理故障。

那天早上，我发现火灾报警控制器上面有一个防火小门的输入模块动作了。于是我赶到现场了解情况，原来是医院物流小车通过防火区域的隔墙所开的小门的窗户动作了，关闭了。这种窗户是防火窗，模块动作会自动关闭，以实现防火隔离的效果。

医院小车物流是传送医疗用品的物流环节，这是一整套如同铁轨的物流设备系统，而且医院小车物流外包给某物流公司。这家物流公司的某工作人员是几点上班来着？我记不清了，但是比我要晚一两个小时。我事先联系过他，然后去忙自己的工作。到了九点多钟的时候，我再次给他打电话，问他：“到了没有？”他说：“已经在办公室了！”

我去他办公室，跟他说明有个模块动作，显示是小车物流的。

他却说：“不可能不可能的……”

我说：“你查看一下无妨。”

他检查了他办公室的电脑系统，结果是果然他的电脑系统已经显示模块动作了。我问他：“这台电脑不声光报警的吗？”

“这电脑怎么声光报警？”

我这样问是给他面子，很显然，他上班已经半个多小时了，他都不第一时间检查系统电脑显示。每天上班第一件必做的事情不知道做，我怎么说这样的人？

两个人又去现场查看那个模块，确认是他的小车模块动作了。他搬来梯子，开始恢复工作。

我回到监控室，准备下一个事情。他打来电话，一堆解释，解释的态度又很强势，我把电话直接挂了！

这个例子告诉我们一个道理：尽管理论上任何一个自动化的设备系统都有报警功能，即反应功能，但是这个反应功能却未必能够足够的提醒有关工作人员，再加上有关工作人员职业素养或者工作能力的问题，使得相关问题发生之后竟漠然处之。

例子中的物流小车其电脑系统虽然屏幕显示出问题项，但是没有声光报警功能，就不能充分的对工作人员起到提醒作用。而这位工作人员职业素养低：①上班第一件事情他不知道检查系统；②事先也没有重视他人的善意提醒；③事后也没有正视自己工作失误的正确态度。

我们来审视第二个例子，第二个例子是听说的，但可信度非常高，仍然作为我管理学研究的案例。

举例二：

班长告诉我：“那天学校领导通知第二天有一个重要活动，希望我们物业多带些人过来。结果活动当天就来四个人，校方领导非常生气！”

我了解到的信息是学校某日通知物业主管说第二天会有一个重要活动，需要多来些人。可结果，那个巡逻岗刚好那天旷工，不来了。而离举办的活动还剩下10分钟，结果校方领导来确认，就来四个人，校方领导非常不满！

上面的信息如果真实，那么可以肯定以下几个管理不到位的地方：

1、 客户即物业服务企业的服务对象所提出的合理要求，没有引起经理的重视，起码没有引起物业服务方管理层的足够重视；

要么经理不知道，要么经理知道了没有重视，无论哪种可能作为物业服务企业的服务质量至少在这件事情上失败了。

2、 巡逻岗旷工；

这是很糟糕的，要么该巡逻岗事先不知道第二天校方领导举办重要活动，要么知道了故意无特殊事由的恶意旷工。无论哪项作为物业服务团队至少在这件事情上又失败了。

如果是前一个“要么”，其中包含了物业服务企业信息传达不到位的管理问题；如果是后一个“要么”，其中包含了内部不团结服务于甲方的更大问题。无论哪项，都是物业服务方管理上已经失败了。

3、 经理无能；

物业服务企业要记住一个原则：就是服务对象的满意程度是衡量一家物业服务企业服务质量的金标准！

我说经理无能是包含了其他事情，他肯定不能。如果有人辩护，从工作质量角度而言，物业服务行业无能之辈步步高升的例子很多。我当时是在这家单位上班的。乙方物业办公室里面包括经理本人，至少有7个人。人力资源部有四个人，三个女的我是知道的，还有一个人力资源经理。还有两个男的，加上经理本人，这里就有7个人。然后，分区主管至少还有3个。

我想请问：

“物业服务企业的工作还有什么比甲方的满意更重要？那些大大小小的管理人员、办公人员不就是紧急情况下来实际站岗的人吗？怎么只有4个人？”

4、 离活动还有10分钟，最后挽救的时机没有珍惜。

从同事的叙述来看，那天活动物业服务方就派了4个人。

最后的10分钟，校方领导问：“还有没有人？”

这话肯定是不满，但也留有余地。所以，不要说“没有。”要说“有！在路上已经来了。”这时候赶紧给经理打电话，赶紧叫那几个办公人员来现场参加活动。

最后10分钟挽救都没有珍惜。

这个例子告诉我们一个道理：信息的传递不能依赖于人品，要自动化的实现信息传递，从而保障任务的落实。

接下来的例子很有借鉴意义，值得深思，因为他们都是名企。

举例三：

那是2021年我在深圳某区上班，同一个区，我的手机需要扩充内存，于是就在该区最近的一个服务网点办理扩充内存。那时候虽然是新冠疫情期间，但是中国的疫情要缓和的多，尤其是物流能够一定程度的运转这很了不起！

我和门店联系，微信告诉我手机已经扩充内存完毕，某天下午七点钟已经“已揽件”，也就是说已经进入物流环节了。

可是，直到第二天下午六点钟还处于“已揽件”。我心想，虽然疫情期间，可是快递已经正常运转了，怎么同一个区还没到货？

这两家企业都是国内赫赫有名的实力大企业，手机服务授权中心我这里称之为企业A，物流企业我这里称之为企业B。A企业应该是下班之前才打包好，而B企业直到整整23小时过去了，仍然还没送到货。货还在原地，我手机平台上看得到的。

我打电话给售后服务中心，我问：“怎么从昨天7点开始，一直到现在的6点了，快24小时过去了我的手机还在原地没动？一个城市而且还是一个区，怎么物流会是这种程度呢？究竟是你们的问题还是物流方的问题？再不就是我的问题了，请问：我的问题在哪里？”

对方立马答应：“不好意思，马上送过来！”

于是很快了，我到寝室又接到电话，我通知送快递的人送到寝室位置这里来。这就很快了，不到一个小时，扩充内存的手机就回到我手里了。从我寝室或者上班地点去授权服务中心，坐公交车都是很快的，本来距离很近，却造成了一个物流快递的耗时之长超过了一般认识。

通常来讲，一个地点与另一个地点之间的物品输送是有一个时间预估的，如果超出了这个时间预估，就意味着违背了正常耗时。

同理，一件事情的完成，也有一个时间预估，如果超过了这个时间预估，就意味着不正常，一般来讲是这样的。

两家公司都没有把这点做到位，A公司尽管是授权对方，但我认为优质服务未能延伸这也是管理上的问题。看似一件不大的事情，却引起我的兴趣了！把火灾报警控制器的应用原理应用于某些事务，我们需要设计一款事务进展报警控制器，就是在那时候完成的构想。

这件可以认为是小事的事情暴露出两家名企都存在一个共同问题：欠缺工作事务进展超时之后的提示、预防机制，起码没做到位。

尤其是B公司作为国内口碑极好的物流公司，这点没有做到位，这绝对是不可忽视的大问题。举例说明就很简单，如果一件普通物品从中国A城市运送到B城市，结果一年之后还没有下文，一直处于“运送中”，而物流B公司欠缺超时之后的报警提示或者人为没有跟进，这家公司在物流管理方面就存在不可忽视的大问题。

于A公司而言，作为国内、国际500强企业，门店服务不应该只是这样的程度。这里有一个商机，我希望接下来的文字描述“事务进展报警控制器”的设计方案，能够引起某家公司的兴趣。我都不敢奢望哪家公司会重视我的管理理论，高不可攀！

任何一件事情，就具体而言所消耗的时间不可能是永远，所消耗的资源不可能是无底洞。所谓高效，从资源和时间的角度而言就是用这两样可接受的成本来完成让人满意的任务目标。那么超过这个成本其中任何一项，都会承受失败。不是不允许失败，而是这种失败的结果和频率要控制在集体可以承受的范围内。为了避免这种失败重演和程度上升，我们需要研究，研究管理学。

我当然不相信A公司和B公司常有这种情况发生，但是，我们可以从个别案例可以窥见问题的全貌。

B公司作为国内非常有名的物流公司，当“已揽件”已经发起，是可以理解为进入物流环节的吧？既然已经进入物流环节，以B公司的口碑怎么会在深圳市一个区的距离范围内货24小时还没送到呢？没有特殊情况，这就是一般理解中的超时。新冠疫情虽然属于特殊情况，但当时不影响物流的一般速度，这点已经说过了。

超出时间了，两家成功的企业都在等待我这位失败者打电话提醒它们，这就是明显我们企业界有缺乏事务处理超时之后的预防机制。不仅仅是超时，而且包括其他资源，譬如客户对您的信赖。所以，可以总结：企业界，我们缺乏自动化的超资源之后的提醒、预防机制。

世界就是物质和时间构成的，这两样资源不可能无限制的提供给人类，因此这就注定：人类需要利用有限资源来完成自己的任务，所谓高效就是用较少的资源来完成既定目标。

那么，资源的消耗程度我们是否能够用人力足够把握好？如果人力难以对错综复杂的各类资源消耗把握，我们是否考虑智能化设备来帮助我们，实现一个现代化发展需要的高级工具？

一定要实现，一定能实现。这里又涉及了两个管理学研究课题，一个是管理自动化设计，一个是成本与效益的计算。我研究管理学发现一个问题会延伸到另外一个问题，乃至于问题与问题之间环环相扣。为了避免思维过于分散，需要在一个范畴之内专注于这个问题。

曾经蒸汽机的发明者瓦特先生不仅仅得益于牛顿力学的科学逻辑，也得益于企业生产需要更强劲的、不受自然力约束的现代化工业动力。从而瓦特蒸汽机的发明引领英国乃至于世界都进入现代化时代。简单的说，瓦特的成功不仅仅得益于自然科学，也是得益于市场需要。

我们需要一种设备，一种如同火灾报警控制器一样能够自动识别相关事务进展情况的事务报警控制器。它能计算时间成本和资源成本，并且发出声或光的报警信号，提示工作人员留意未完成事项或者需要引起注意的工作内容。

二、设计构想

具有报警功能的作业系统其实早在车间流水线上就得到广泛运用，有的由电脑系统收集数据，有的是每个流水线上单独显示数据，然后车间管理人员统计。而物流企业我相信这点肯定做到了，他们的电脑系统能够显示、报警、提示，并且能数据整理和分析实现自动化管理。

于自动化系统设备而言，有些情况没有及时处理，不是没有报警，而是人的因素忽视。而先进的管理办法就是要克服这些人的因素，避免“不良品”呈现给客户。

车间流水线作业和物流运输作业，他们的作业进展和结果方便直观跟进和考量，可以用数据化系统来做精准分析。但是，物业服务企业所从事的服务活动就不是一个可以直观的生产过程。从社会角度而言，物业服务企业的作业活动是作为辅助性的、更有利于社会总生产而加入社会大生产运动当中的追加成本。譬如工人家里有保姆，保姆不直接生产产品，但是她的活动有利于工人更加投入的去生产。

因此，我将接下来以服务活动为主的物业服务企业来阐述事务进展报警控制器的实用性。

能够产生服务活动的当然不仅是物业服务企业，生产企业也一定程度上包含着服务活动，譬如上述例子当中的授权服务中心。物业服务企业也可以参与直接生产，但所占比例非常小，因此直接生产和服务活动没有严格界限。

服务活动所产生的服务质量狭义上就是指间接有利于生产的服务活动所体现出来的工作质量。一般情况下，与直接生产相比较，服务活动有以下几个特点：

1、 服务质量不能做一般性的检测；

难以目测、难以称重、以及其他一般性能检验，这是与实体产品要区别开来的。

2、 服务质量的结果往往由被服务方的评价来

考量；

被服务方说了算，合同愿不愿续签甲方有决定权，而且勿需解释。

3、 服务质量的体现不仅仅是结果，包括服务过程；

道理很简单，没人愿意承受侮辱性服务。

4、 综合性比较强；

涉及到服务态度、安全管理、系统维护等等各个方面，又因为客户会提出各种要求，包括临时事务，所以随机应变能力要强。

实际的服务质量难以统一规范和作质量标准，这都是服务质量综合性强的特点。

5、 灵活性特点明显。

服务场合因为环境不同而不同，所以千差万别，需要物业服务企业因地制宜做好服务工作。

既然是这样，与直接生产相比较，服务活动是具体工作就比较繁杂，似乎也就怪不得大大小小的管理人员会忘记、疏漏。服务活动中事情一多，就会忘记这个、忘记那个。那么，我把许许多多的事务，或者捻其重点录入智能设备当中，使用设备来自动提醒和分析进程，这样方便避免人的弱点而造成事情忘记和减轻头脑细节分析。

有人会说：“用手机记录就可以啦！”或者：“你不是会设计表格吗？”

是的，我会设计表格，我也知道手机的功能强大。但是事务进展报警控制器有它的优势，我后文专门详论优势。

我们先了解下，我心目中是怎么设计这款事务报警控制器的？

1、 这个设备体积不能太大；

太大会削弱它的应用环境，建议就像从前传真机一样大小，建议挂置式的，方便大家共用。这里有一点很重要，因为共用，才能发挥集体性优势。

2、 键盘操作区域和显示屏区域占界面的主要部分；

现实中，某些设备设计的不尽如人意，留着大片的空白区域不用。一个显示屏跟老式的计算机一样的，一点点；还有键盘，设计又小又密密麻麻，手指头不灵巧和视力看不清的就不方便操作。这样很恶心，我们现在大屏幕手机都比某些专用设备大气。

3、 报警信号可以自由调节；

通常的报警信号是文字图案显示、发出声音警报、发出光信号警报，我们现在还有远程警报，手机可以接收。暂时不讨论高级的东西，设计方案越简单、越通用越好。

这里的“可以调节”就是根据实际需要能按照单个任务来设置成声光报警、声报警、光报警，甚至我们还可以对报警的声音和光来自由个性化设置。也可以录入个性语音，譬如：

“敬请办公室王主任留意，10月3日下午3点有活动要举办，需要准备……”这样的语音提示，就很有个性并且具体。

这与火灾报警控制器的声光报警有本质区别，安全类报警设备的声光提示是国家规范的，不属于个性化可以自由调节的对象。

4、 宽进严出；

这里所说的“宽进”是指任何人都可以输入有关事务项，并且任何人在报警情况下都可以查看报警事务内容；这里所说的“严出”是指删除事务项有着严格规定，可能需要输入一级密码或者经理权限。

5、 报警提示项分类；

我们可以把报警信号作进一步的分类，按照流程前后顺序可以分为事前报警、进展报警、结果提示；按照事务的重要程度可以分为重要事项报警、比较重要事项报警、一般事务报警；按照事务的性质可以分为例行事务提示报警和临时性事务报警。

由于事务进展报警控制器的报警声光可以自由设置，这就丰富多了，对于不同提示性质可以多样性的设置报警类型。譬如重要事务报警，大家都可以立即查看，做进一步的处理，这就保险多了。

6、 可以临时输入和预先录入；

临时输入的多为临时性事务或者对例行工作的更改，预先录入的多为例行工作和增加的经常性工作。

7、依实际需要而设置成为单机、局域网或者互联网；

单机的好处就是办公室或者某个岗位应用，空间上不与其他岗位或部门分享。局域网的好处就是某个项目应用，不会发布到互联网，保密性比较强；互联网的好处就是总公司需要的话可以传输给总公司，这便于一些重要事务上级领导或机构能参与。

8、 可以设置总机和分机；

我在消防论文里面多次提出：火灾报警控制器尽量不要设置分机或者许多台机器，能够一台设备的就一台设备。设备系统的能力不是由设备的多寡来决定的，而是设备系统本身的性能。但如果是事务进展报警控制器构成的局域网系统或者互联网系统，多台设备是很正常的。

其他的设计细节我就不细数了，读者阅读到这里完全可以自由发挥想象力。如果有人认为手机软件也可以这样做，从功能而言是可以，但是这个事务进展报警控制器是有优势的。

三、 使用方法

论述使用方法可以让读者对“事务进展报警控制器”这一暂时还没有在广大物业普遍使用的新事物有进一步的清晰认识。当然了，可能早就有人设计了、使用了，如果是这样我只能说自己孤陋寡闻。但在这之前，我还不能妄自菲薄以“有可能早就使用了”就辍笔不耕。

按照顺序来。

第一步：插上电源，检查显示灯区；

肯定要插电，这个设备也一定要有备电池，上文的细节内容不用写的过细，使用方法中可以适当补充。电脑、火灾报警控制器都有备电池，我们无法忍受突然断电而造成的损失。

显示灯区域非常重要，就目前而言一个设备本身正不正常、所处状态第一眼要查看显示灯区。这是直观的、能快速了解情况的检查区域。

第二步：登陆权限；

也可以理解为设置权限，我认为输入事务项的权限可以不用设置密码，何必呢？大众都可以用，包括甲方。一些甲方领导不愿意与乙方沟通，有事儿会憋在心里或者对乙方服务失望透了，那么甲方领导就可以来办公室直接输入事务项。只有进一步的设置权限才会需要设置密码或者经理权限。

第三步：输入事务；

①键盘输入文字内容，可能会包括流程环节；

不建议在中国用英文，不大众化，除非有意如此。

②根据事务的类别而设置报警类别；

我建议个人工作事务或者问题不大的小事情，就不要一个劲儿的往事务进展报警控制器里面输入了，不然报警会频繁，反而影响大家工作。但是重要事务和月底、年底必定要完成的工作，那么输入事务进展报警控制器有其积极意义。因为大家共享，有助于借集体力量共同完成。

这里还要考虑一个问题，如果是下班之前报警信号集中于这个时间段是可以的，因为可以提示大家下班前一定不要忘记的工作内容。人有心理因素，由于快下班了，人的心很容易事先“出去了”。

第四步：报警信号的设置；

由于可以自由个性化的设置报警信号，因此内容非常丰富。譬如可以设置的如同KTV光灯、某首歌的高潮部分等等。这在某些容许这样的场合会很有意思，但是我认为比较严肃的场合，这样设置不好，会引起笑声。我建议多数情况下设置成动听悦耳、清晰明确的语音提示，我们如今的AI技术可以把文字转化为语音朗读，很标准的。

第五步：输入自己的姓名；

这个简单，很重要，因为谁的事务项要有留名，也可以选择输入工号。不过我认为留名会更加清楚，实际上我们没有记住他人工号的习惯。

第六步：提示时间；

设置提示时间要注意只有重要事项，容不得忘记、疏漏，才可以任意时间设置。一般性的、例行工作就要设置的适可而止，要么早上、要么下班前。例行工作要完成，没完成也不是什么“要命”，我们可以设置在上班前的半个小时内，提示最好今天完成。一般性的工作可以下班前提示，不要遗漏了。设置时间的时候不要同一时间，这点设备设计的时候考虑这些细节。

第七步：输入完成，确认，目视检查一遍。

这个很快。

使用步骤我们可以再简化，也可以再详细。尤其是进展报警，这涉及到流程管理，其实可以输入很丰富的内容，再把智能化分析与提示结合起来，就能实现事务的智能化管理。譬如成本与效益的分析，不断的输入已完成事项和投入的成本，系统软件会智能化的提示注意事项和完成进度。日后有创新者可以做进一步的增值性创新。

我写的时候能简单就简单，我说道“把智能化分析与提示结合起来，就能实现事务的智能化管理”，其实，真是涉及到成本与效益分析，不大会使用事务进展报警控制器，因为不利于保密，也不放心。更高级的管理分析多属于经理级别或者专家类的工作内容，集体共享的空间不大。而且，我何必写的那么复杂呢？简单的写，大家一看意思就懂，知道事务进展报警控制器应用于物业服务企业很有市场潜力。

四、 应用优势

我相信读者们读到这里，许多人一定会问：“电脑、手机软件就很发达，还可以更方便、保密的实现智能化分析，何必专门做一个‘事务进展报警控制器’呢？”

何必呢？

有必要的，我现在就专门论述事务报警控制器的优势。现在不是手机、电脑就统治一切了，绝不是的。

譬如很多流水线生产，车间某些岗位作业，就使用专门的智能设备。一些设备的独特性很适用于岗位作业，这主要便利性、适用性，为专门岗位或生产线定制的系统设备很常见。

那么，物业服务企业是不是就不需要专门的设备系统了？我认为：有必要要有。事务报警控制器就是一款可以说专门为服务类岗位或者物业服务企业定做的专用设备，它的一些特点，不是手机、电脑能够替代、囊括的。

手机有哪些弱点？

可以这样说，手机的强项就是它的弱项。哲理上来讲：没有绝对的优势，也没有绝对的弱点，什么都是相互作用而造成的！

手机的私密性强，恰恰如此不方便共享；手机可以说人手一台，必玩，恰恰如此手机的功能多数情况下被多数人用来玩的；手机里面的内容非常丰富，恰是如此多数人不会用手机专注于工作，他一定会忍不住看“无关信息”；手机便于携带，恰恰如此它不会停留在一个地方保持坚守岗位；手机的个性能力太强了，恰恰如此难以在管理上统一，没法儿统一管理；手机小型化、数量多，人手一台、几台，恰恰如此信息的输入、发送可以是任意能活动的空间，结果就造成了最好只能依赖自己的手机。

电脑的弱点也与此类似，它的弱点恰是来自于它的优点。

电脑就办公室而言，基本上每个岗位一台，结果就造成了每台电脑不可能安装外音报警，其实一台都没有；由于每台电脑最好是该岗位人员的个性密码，结果就造成了共享范围的极为有限；因为电脑的功能过于强大，个性设置难以胜记，共同遵守一个约定非常困难；因为电脑普及了，广泛的应用于生活和工作，所以人形成了自己的使用习惯，让大家遵守一个共同规则或者谨记某一项需要协同完成的任务去操作电脑，其实更累！

还不如使用事务进展报警控制器。当然了，手机、电脑的优缺点不止这些，不是本文的重点就不重点讨论概括。

既然手机、电脑的缺点这么多，更没想到这些缺点恰是它们的优点造成的，那么应用于服务活动的事务进展报警控制器能够弥补上文所提到的一些缺点吗？或者说事务进展报警控制器的优势体现在哪里呢？

事务进展报警控制器的优势：

1、 能指令性的发挥提示优势，尤其是重要事务；

“指令性的发挥提示优势”是专门用于重要事务的提醒，因此这类设备具有指令性的重要意义，建议只把重要事务和定期性要完成的例行工作输入事务进展报警控制器。

于物业服务企业而言，没有什么比获得客户满意的工作更重要了。因此客户合情合理交代的任务这是非常重要的事情，完全应当输入事务进展报警控制器。便于全员参与，全员落实，就不会发生“举例二”这样让校方领导“非常生气”的事情了。

2、 便于全员共同参与，有利于发挥集体性优势；

这与上面的“1”点相结合的，因为特定的指令性特征，所以其报警信号值得全员重视，当然后续我还有配套的管理办法相适应。我们可以试想：如果集体办公室里面挂置一台这样的事务进展报警控制器，发出报警信号，任何一个在场的办公人员都可以积极配合或者落实——那么就超越了过去那种部门主义、领导主义限于小部分成员参与权的局限性。从而发挥出全员参与事务和管理的广泛性，能得到集体性力量！

在直接生产的作业工厂，事务进展报警控制器似乎作用有限，或者不必要，但是从事物业服务活动的物业服务企业或者其他有关服务活动的工作单位我认为作用会很明显。

3、 设置在办公区域，有着特定意义，能成为企业文

化的一部分；

我们只要把报警的频率和时间控制好，相信不会频繁的打扰办公人员。其实，物业服务企业的特定重要事务不会是经常性的，至于例行工作必须完成的我们只需要集中于某个特定时间就不会给日常工作带来负面影响。这样一来，大家愿意接收这个设备，这个设备也的确能成为有助于全员参与管理和共同完成事务的好帮手，它就能成为企业文化的一部分。

4、 减轻对电脑、手机的依赖性；

电脑和手机的功能非常强大，而且趣味性浓厚，所以工作需要会相对的只占一定比例。实际上这造成了一种结果：手机电脑的内容丰富，将会削弱人们对其包含工作内容的敏感性。

不信，您看看企业微信里面究竟有多少人是实际查看企业微信的？但是事务进展报警控制器就会不一样，由于这个设备是特定的、指令性的报警比较重要的事务，是实体设备不是软件，所以报警信号不容易忽略。设置在办公室，全员都可以参与、提醒，将自己列入责任区的一员，那么遗忘、疏漏的概率会大大降低。

5、 固定于集体办公区域，可以与市电24小时连接；

供电要求与火灾报警控制器相似，都是不允许什么断电、忘记充电之类的理由而造成工作疏漏。电脑、手机个性很强，难以统一规范管理，因人的因素而导致的失误恰恰难以把握。但是事务进展报警控制器可以不受互联网的影响，作用具有指令性，属于集体空间集体共用的设备，恰是如此反而容易控制和管理。

6、 报警信号设置灵活、且容易被发现；

手机电脑的报警信号虽然也设置灵活，但是主要功能不是用来报警的，所以会因各种实际用途而导致其报警信号的设置与特定用途相疏远。

事务进展报警控制器继承了火灾报警控制器报警信号不可在解决问题之前被人为消除，这不仅仅是规范也是产品特色。譬如故障报警没有处理完成，不可人为消除，即便是屏蔽，也还是会提示有异常。不作弊应该如此。

事务进展报警控制器的报警信号即便是“消音”，其他特征的报警信号也还是容易被人发现，譬如光信号可以设置为KTV模式，这是火灾报警控制器所不能够这样自由设置的。

事务进展报警控制器就是一台继承了火灾报警控制器报警特点的报警设备，而它的报警信号自由设置空间非常大，可谓是又继承了手机电脑的个性化设置。集它们的优势于一身。

7、灵活性强，预计成本偏低。

这是一个很重要的优势，因为它的各种设置非常灵活，不像国家安全类设备其设置很多是规范性的，带有强制性特点。所以灵活性大，也就增强了它环境适应性。另外预计成本低，无论如何不会比火灾报警控制器的成本高。

我们设计一款新式产品，成本与效价是一个必须考虑的比对因素，这里的风险项依实际情况而定。成本越高效价越低越会觉得划不来，哪怕风险比较小。付出较大成本去获利一个比较小的收益总是没劲，一旦承担风险就会觉得划不来。

但是，如果只需要非常小的成本去获利相对也小的投资活动，哪怕有一定风险系数，由于成本越低哪怕亏了也不会很疼，人总有一种跃跃欲试之感！

这跟人的心理因素有关，很多人买福利彩票压根儿就没抱着中彩的希望，但是有一点儿希望、又认为亏了也没啥事儿，所以很能吸引人！要真的拿出血汗钱去投资哪怕很有可能会赢的项目，人的心里也会打鼓，因为损失之后难以承受。

设计的事务进展报警控制器，制造成本很低，不会超过一台电视机。物业考虑其实用价值，而采购这种设备又花不了多少钱，尝试下何乐而不为呢？

事务进展报警控制器很复杂吗？无论是原理还是使用方法都非常简单。物业办公室挂置一台事务进展报警控制器，至于报警信号完全可以自由设置，灵活性很大，避免人普遍的担忧——会不会很吵？可以设置的不吵，效果却能降低经理、主管对重要事务会遗忘、疏漏的概率。因为一报警大家都知道，任何一个人都可以再次提醒经理有重要事务待完成或者未完成。如果经理没有回复，任何一个人按照公司规定都可以尽力去完成重要事务。我认为市场前景可观。

五、 用举例来实验检验

事实胜于雄辩，如果能实践检验它的价值最好。不过写这篇文章的时候还没有实践的。既然这样，我们不妨“头脑风暴”在头脑里面实验下，可以称之为实验法，我们也可以在实验空间里模拟真实的办公场景，来初步检验这款产品的实用性。

接下来我要用上文举的三个例子在头脑里发生实验，来“检验”事务进展报警控制器的实用性。

第一例，是关于医院小车物流报警信号不到位的问题，加上物流小车工作人员职业素养低，未能上班第一时间检查系统从而未及时发现和处理问题。

如果使用事务进展报警控制器会有什么样的效果呢？

我们还是先理清、或者更详细的分清楚问题，如同医生精确诊断病人的病理、起因。

这个案例当中，小车物流问题明细：

①、 电脑系统尽管能发出图案报警提示，但是需要打开软件，多了一个步骤，很明显不利于某些工作人员肉眼发现问题；

②、 很显然不方便声音报警提示，因为医院环境；

③、 可以发出光信号报警，但是需要注意只能把光报警控制在办公室这个有限空间内；

④、 必须要让哪怕最蠢的工作人员也能够发现系统出现问题了，哪怕他心不在焉。

好了，针对上面的问题明细，我们可以肯定：电脑系统就目前而言实现不了第③点，如果要实现第③点也还是需要加装其他辅助设备；给电脑安装音响不符合医院环境；软件虽然能够提示图案报警，由于需要打开软件才能看得见，所以多一个步骤于某些工作人员等于多一份辛苦；针对第④点，必须要让哪怕最蠢的工作人员也能肉眼明确问题已经发生了，并且要让他没法忽视。

事务进展报警控制器能够担此重任！它将这样设置：

第一步：与电脑系统相连接；

指令性的只把故障或者其他重要报警信号输入到事务进展报警控制器里面，实现报警信号的光显示。

第二步：调成静音；

把事务进展报警控制器声音调成静音，适应医院环境。

第三步：设置光信号报警；

将其设置为KTV模式，使射灯对准办公室墙面，不要对准窗户外面或者医院走道，并且使光信号如同舞厅射灯一样跳动、舞蹈。让工作人员上班之后肉眼第一眼就能发现，并且没法儿忽视。

第四步：可以局域网或者互联网连接；

这样做的好处就是方便其他工作人员也参与到这项事务中，配合、督促、或者主动去处理这类事情，发挥集体性力量。

是可以的吧？

好，我们来看看第二例如何运用事务进展报警控制器？

第二例，是某学校项目因为校方领导交代学校要举办一场活动，希望物业服务方多派些人来参加，维护秩序，协助工作，结果一共来四个人。

项目很大的，如同我上文交代，那经理办公室就有7个人，还没把各种主管算在内，十几个人来应该没问题。巡逻岗又刚好那天旷工，其他人想必理由也很充分。

不管什么原因，校方举办活动是偶尔，并非经常，可谓合情合理，物业服务方有着不可推脱的服务责任。

问题已经发生了，也不知道是主管忘记、经理忘记还是觉得去4个人可以了，反正服务不到位。那么我们就用事务进展报警控制器来试试看，看看提示效果怎么样？

第一步：采购两台事务进展报警控制器，放置在行政办公室；

经理、人力资源部的一群人、还有几个男的，都在那里，那里最不缺人。

第二步：行政办公室放置一台，安保办公室放置一台，两台形成一个局域网；

第三步：接到校方领导交代的任务信息，立马记录、上报，工作人员把任务项输入事务进展报警控制器，设置为“重点事务”；

第四步；设置为静音，采用光信号报警，光信号报警采用KTV射灯模式；

第五步：由于是临时重要事务，并非预先录入的预定逻辑，所以工作人员设置报警时间，他设置了三个报警时间；

第一个报警时间就是接收到校方领导通知，并且确认办公室人员处于工作时间状态，提醒大家——校方有重要活动要举办；第二个报警时间是离活动举办还有一个多小时，需要加紧准备，这里也要考虑办公人员处于上班时间；第三个报警时间是离活动还有10分钟，必须完成校方领导交代的任务要求——多带些人赶到活动现场。

这样三个报警时间虽然多次，但是属于重要工作任务，提醒办公室全员注意和重视是值得的。

第六步：可以考虑“设定环节”，然后每个环节又输入具体工作要求；

这里的工作要求就是“多带些人”。详述内容丰富，如果报警之后，有关人员要停止报警信号就要通知领导并且咨询领导是否已经完成环节内容。如果完成。就进入下一个环节，本环节OK；不然，就要再次增加报警时间，不断提醒直到彻底完成。

第七步：确认事务完成之后，才可以点击“完成”，载入历史记录。

如若不然，要么增加提示环节项，要么等待事务完成之后点击“完成”载入历史记录。我们这里还可以考虑购买三台事务进展报警控制器，增加的一台献给总公司，希望总公司就项目服务的重要事项也能参与、督促，不会忘记或疏漏。

诸位，这样使用事务进展报警控制器居然还能忘记物业服务活动的重要事项，我想是微乎其微的。

第三例，因为某天下午7点钟授权服务中心已经把货物“已揽件”进入物流环节，结果第二天的下午6点多钟客户仍然没有收到货。客户打电话催促之后才真正发货，于一个小时以内终于送到了。

这第三个例子当中两家企业都是名企，其中授权服务中心背后的企业还是世界和中国500强，可谓阵容强大、实力雄厚。

阵容强大、实力雄厚的企业也一样会发生管理问题，不过这也很正常，如同优秀的人也会失误。我们具体理清A公司和B公司的问题项。

A公司在这件事情上的失误如下：

①早上没有自检；

我判断他们没有自检，因为昨天下午7点钟货物已经“已揽件”，即便是因为下班了，晚上快递没法儿取件，那么早上上班应该把昨日或者之前已经进入进程的事项进行梳理，就不会整整迟误一个工作日，等到下午6点钟由客户打电话才知晓还有一件货没有发出去。

他们是一个团队，我认为以团队协作的能力不应该犯这样的失误。

②未能与物流公司做好对接；

这里还有一种可能，就是客户用手机查看有关程序已进入“已揽件”的物流环节，但是物流公司没有接收到这一信息，导致物流长时间没有来取货。

如果不是这样，就是物流公司可以查看到某件货物已经打包好，并且“已揽件”，却没有主动与A公司授权服务中心对接，导致客户预计的收货时间被严重耽搁。我们这里先不责备B公司问题，A公司在这方面有没有责任？有，因为A公司才是服务提供的主体，在涉及到客户享受服务落实方面，它应该做好跟进，或者事先设计好与物流B公司对接的程序。

不管他怎么做，实际上至少在这件事情上他们没有落实服务，让客户在同一个区非特殊情况下足足等了23个多小时。

③没有建立起有效的预防机制。

这里所说的预防机制意思就是不管是制度上还是技术上，都要建立一种在问题还没有发生或者理解为客户还没有正常投诉之前的问题预防措施。而作者要阐述的事务进展报警控制器就是这样一种技术上的预防措施，当然也会配套管理办法。

B公司作为国内物流行业巨头，以运输货物快、有保障而拥有较好的口碑，那么他在这件事情上又有什么样的疏漏呢？

①没有处理好“已揽件”这个物流环节应给予客户的信赖；

什么叫“已揽件”？首先，客户凭字面上理解意思就是该物流公司的工作人员已经收到，准备分拣然后发货。但是同一家物流公司，有一次“已揽件”快两天，我一气之下干脆退货不要了。

客户的信赖非常值得每一个公司珍惜，“已揽件”带给人的感受不能与实际相去甚远。试想，如果A公司当天下午7点已经打包好，还没有发出去，那就是“待收件”，因为下班了；可是“已揽件”状态经过了23个小时，这就让人生气，因为它“侮辱了”客户的信赖感！

②同样的，没有预防机制；

我认为这对于物流行业不可思议，我判断他们是有预防机制的，譬如他们的电脑系统里面一定会显示某个物流环节超时。但是，一个预防机制是否落实下来？有没有发挥它的作用？什么原因导致已经拥有的预防机制被削弱？还是说这个预防机制本身有不足？

一系列的疑问，让人疑窦重重。不知道采用作者构思的事务进展报警控制器之后，是否会能改善？

③同样的，没有自检；或者自检了，没有重视。

什么是自检？就是对自己的工作质量作自我检查。这个“自我”可以是个人，也可以是一个集体。

让人莫名其妙，如果A公司是下午7点输入已揽件，起码有一点可以认为：与B公司已经就这一货物的运输发生实质性的对接。B公司收到信息之后，如果晚上12个小时过去了，因为店门关了，所以没收到货还可以解释，那么第二天白天10多个小时过去了，怎么理解？

不自检，两家名企都不自检，一直等到我这客户第二天下午6点打电话询问他们才意识到一件货物已经过了23个小时。

A公司或许会辩解：那里是授权服务中心，不是我们公司！

我：懂不懂得把名牌企业的管理质量延伸，从而落实名牌企业的优质服务？

我还会补上一句：你们信不信？一名无产阶级工人他在管理学方面的造诣超过了你们经理、甚至CEO！

好了，试试事务进展报警控制器如果应用到这家授权服务门店和物流公司，看看效果怎么样？

先授权服务中心，也就是A公司。

A公司采纳了我的建议，购买了一台事务进展报警控制器，花了500块钱，只需要一台就足够了，属于单机模式。这台事务报警控制器安装在门店的服务大厅，我们不妨模仿我当时扩充手机内存完成之后要发货给我的情景。

店员A打电话给我：“姚先生，您的手机已经维修好了，扩充内存完毕。我们计划今天就给您发货，然后要到明天才能收货。您提供的地址方便收货吗？”

我：“没问题，您发货吧。”

于是发货了。我在手机相关程序上看到“已揽件。”

与此同时，店员A把这件事情输入到事务进展报警控制器，提醒时间定为明天早上9点20分上班之后不久。

根据门店规定，与客户服务内容相关的事情属于重要事务，并且全员在相关责任人员因某种原因未能及时处理，其他成员皆有权限及时处理，这样运用集体力量来保障客户的服务落实到位。

由于门店生意好，这样的提醒事项很多，所以事务进展报警控制器设置为光信号报警，又考虑安装在门店大厅，所以光信号报警设置为不闪烁、光线柔和、与大厅环境符合。任何一个员工看见有光信号报警都可以翻阅、查看，并且安装的位置是在某个经常性岗位的背后。

一晚上，物流一直显示“已揽件”，我心想这肯定是他们下班了，要等到明天早上才真正发货。

第二天上午9点，授权服务中心门店开始营业，他们的员工已经提前半个小时准备了，也就是说员工的上班时间会在9点之前。上班之后处理了一些重要事务，但是事务进展报警控制器09点10分又开始光报警。某位员工查看，知道还有一件货物昨天“已揽件”现在还没发出去，于是打电话催促快递员前来取件。

但是，这件事情还没有完成，因此还不能点击“完成”来消除报警。根据门店规定，如果事务进展报警控制器有光信号报警，要每隔一个小时例行查看一次，设备旁边挂了一个登记表。

这样，管理加上匹配的设备，我的事情被忘记的概率是微乎其微的。这就是把设备与管理相结合起来，减少人们出错的概率。

隔了一个小时，快递员仍然没有来取件，员工又去签到、查阅，发现有个包裹还没有发出去，于是又打电话催促快递员。这样，快递员被催促了两次，总算很快赶过来了，然后通知门店要取走货物。

这时候还不能理解为事务完成，但是报警信号可以提示为“物流企业运输当中”，具体怎么编码我就不想象了。直到当天我收到货，确认签收之后，有员工查看流程进展知道这个事务完成，于是按下“完成”键，这件事务的报警信号才消除。当然，我们还可以把这个事务进展报警控制器设计的再智能化一些，譬如可以录入程序或者与电脑程序共享。这样一来当我“签收确认”之后，系统会自动“完成”，店员只需要确认即可，避免频繁操作该设备。

使用这样的设备加之以配套的管理办法，使得重要事务被遗忘的概率大大降低。那么，我们接下来模拟B物流公司采用事务进展报警控制器，又是什么情景呢？

物流B公司，我们这里可以称之为物流服务网点。

物流服务网点采购了一台事务进展报警控制器，也花了500块钱。不过他的事务进展报警控制器与电脑系统相连接，成为电脑系统的辅助设备，起报警作用。这台事务进展报警控制器只接收物流异常信号并发出报警信号。

因为物流行业每天的物流单进出多则几千、上万，因此每个事务人工逐个翻阅、查看，这是很累人的。我们只需要把物流异常的信号传输给事务进展报警控制器即可，不用过细。

我们可以这样理解，这种情景下的事务进展报警控制器只起到一个外延报警的作用。电脑系统虽然也能报警，但往往只是图案显示，还需要人点击软件查看；如果安装外放装置，也不符合工作场合需要。因此采购事务进展报警控制器便于发出光的报警信号，是符合物流工作场合的。

物流工作人员不需要手动输入、按下“完成”键，它根据电脑系统的反应来执行报警指令或者自动“完成”。

网点工作人员B于那天晚上8点钟把系统全部检查了一遍，有问题能处理的就及时处理，不能及时处理的就让事务进展报警控制器的报警灯亮在那里。新接入一批单，其中就有我的单。

物流异常的报警信号是预制的，事先按照物流与时间之间的关系做成的软件能够智能化的提示物流异常并且发出报警信号。

我的单是那天下午7点钟录入系统，显示“已揽件”。到了第二天上午9点，系统对我的单发出异常报警信号。不仅电脑图案显示异常报警，事务进展报警控制器也发出光报警。原因是超过了12小时，还没有发货出去，才刚揽件。网点工作人员B查看，先是门店还没开门，他决定等会儿就去收件（具体依网点规则会有不同）。

等会儿之后，他竟忘了。但是事务进展报警控制器不会“忘”，只要物流有异常它就会不停显示异常报警灯。这样一来，物流工作人员总是被提示着。

我们还可以设置成互联网模式，即物流总公司还可以远程查看某个服务网点的物流异常，从而督促网点服务人员尽快处理。

我的包裹就是这样被重复提示，物流得以顺利进行，不用等很久、不用我亲自打电话提醒、敦促，设备系统的好处就已经履行提示、敦促职能了。我很快就能收到货。

其实，如果一家物流企业做得好的话，物流异常就平均给每个网点的话，没有那么多物流异常。因此，如果是这样较好的运行状态，那么这位网点工作人员B就能够识别更具体的物流异常，从而作出更有利于精准的判断和处理。

六、 注意事项

注意事项1：事务进展报警控制器只是辅助作用，不能够依赖于它；

设备先进、好用，永远不能取代人作为工作意义上的主角。重要事务建议管理人员能够自己为自己设计一套避免忽视的办法。还有流程管理，这不是事务进展报警控制器能涵盖的。

注意事项2：不是所有事务都需要录入事务进展报警控制器的；

①一些琐碎狼藉的事情就不要事事录入这个设备，不然会降低设备报警的敏感性，而且一定会很烦！

具体管理的时候可以宽容一些，数量不是很多，多输入几个就不要责备人了，不然人人自危，都不敢输入事务了，就会适得其反。

②保密性事务；

保密性高的事务多录入一个设备就多一份泄密的风险。如果偏偏又很重要，这就需要高层领导或者公司管理另辟蹊径。

物业服务企业多数情况下没有什么机密，这与生产型企业尤其是创新性强的企业不一样。因为没什么机密，所以流程事务上大家参与的空间非常大，这反而是优势！只是，广大物业服务企业自身没有意识到，大概也不会运用。

注意事项3：一定要有配套的管理办法；

我在上文通过举例、用头脑风暴法来实验它的应用价值，虽然比不上实践检验，但毕竟是一种预售前的检验方法。我几乎同步性的描述相应的管理办法，就是因为避免乱套，削弱它的应用价值。

任何一个技术设备都要与一定性质、程度的管理办法相结合，才能更好的发挥它的优势，不是随意管理和使用的。

注意事项4：一定要明晰这台设备的使用场合；

明是明确的意思，晰是清楚的意思，就是明确自己的管理目标并且清楚自己的活动环境，一定要因地制宜的安装设备并且配套合适的管理办法。我在上面三个例子当中比较详细的阐述事务进展报警控制器的安装位置、报警信号调试和管理办法等。三个例子各有区别。因为事务进展报警控制器的设计、安装、调试没有通常理解的国家规范的约束力，所以自由发挥的空间非常大，环境使用适应性也就很强。具体使用的时候，依据管理目标和作业场合自由调试。

注意事项5：规章制度上要有弹性；

我们输入事务的时候，如果公司有相关规定，建议这个规定要有弹性。譬如限定在一个范围内，多输入或者少输入就不要动不动恼人，因为这样会使得全员如履薄冰。虽然人人口中不明言，反而会因为多了一个事务进展报警控制器而烦恼。

一款先进的设备，始终是以人为中心的，不要因为某人多输入了一件无关紧要的事务或者因为没有把很重要的事务输入进去而责骂同一个集体内部的人，大家要和和气气的才好啊！

事务进展报警控制器是一个辅助性的、有助于提醒大家待完成事务的辅助机器，我们在配套管理的时候不要把它作为公司必要流程环节来看待。因此，有关规章制度可以设计的弹性化一些，不要过细、过死，不然反而容易诱发人犯错误，从而为某些凶恶的管理人员谩骂、侮辱员工提供口实。这样会导致“事务进展报警控制器”反而成为管理活动中的一种负荷！

说到这点，又有多少感概？管理上我也不知道要怎么苦口婆心的说才好？因为现实中的管理问题一言难尽，现实中存在着凶恶、虚伪、贪婪的管理人员，这种人纯粹是不学无术的恶痞！和这种人讨论管理我想是被迫的，秀才遇到兵，有理说不清。可现实枪杆子里出政权，权力在握就是硬道理。人家不懂管理，人家步步高升；你姚焕黎懂管理，职场上要受尽委屈。

后记

火灾报警控制器是我们消防业内最常见的智能化设备，它有一些相比较其他设备而言独特的特点：

1、 整套系统能够像蜘蛛网一样把建筑物需要防火监测的部位可以说全覆盖；

火灾报警控制器就是这个“蛛网”的中心，我在《AK47设计精神》里面比做成章鱼。

2、 火灾报警控制器的报警信号具有执拗性报警特点；

意思就是报警点或者故障部位在没有妥善处理之前，报警信号不允许被消除、或者不能完全消除。它一定会呈现出声或者光的报警信号，这是国家规定。

3、 火灾报警控制器的报警信号很容易被发现；

相比较一般电脑系统所没有的优势，这是安防类设备的硬性要求，同样是国家规定。

4、 火灾报警控制器的设计、使用有国家规范的硬性要求。

这几个特点中的第2项和第3项，是值得引起重视的两个特点，因为报警信号容易被发现并且具有执拗性特点，用于某些工作事务和工作场合有着很强的实用性。至于第1点和第4点反过来可以理解为它的弱点。当然了，火灾报警系统是要这么设计的，理解为它的弱点是因为不能把这两点直接搬到其他设备上适用。

国家规范是为了保障，缺点是设计者自由发挥的空间被约束了。我在上文中写到“哲理上来讲：没有绝对的优势，也没有绝对的弱点，什么都是相互作用而造成的！”火灾报警控制器的规范性反而成就了事务进展报警控制器的优点，这样的优点就是自由设置的空间非常大。再把火灾报警控制器的优点吸收进来，我相信：事务进展报警控制器一定能够受到物业服务企业和其他服务活动工作单位的亲密，至少可以尝试下。因为事实上就我亲身经历而言，哪怕是名企都会忘记一些客户交代的重要事务。

这区区几百块钱，购买一台事务进展报警控制器安装在物业办公室，提醒大家不要忘记客户交代的重要事务，于物业服务企业而言很实用。最好不要惹得甲方“非常生气！”

它便于协助发挥集体性力量。于物业服务活动而言，由于保密空间非常小，相反共享的空间非常大，那么我们广大物业公司可否愿意改革，把过去的领导管理、部门管理转变为全员管理呢？

一个普遍性的管理诟病：广大公司管理上习惯性的指挥员工们，没有落实书本上描述的“全员管理”，所以集体力量、尤其是创造力发挥的极为有限。实际上，大多数领导也不知道怎么做，也没这个动机。尽管服务活动的共享空间非常大，实践中却是依旧大多数人被指挥，少数领导们居高临下表达他们的意志。大多数领导不承认自己不优秀，但是我敢肯定大多数领导要犯错误的。没有发挥集体力量，不晓得运用哪怕最简单的“助手”来发挥集体力量，服务质量的提升就面临着瓶颈。

我希望自己的论文被优秀的企业发现、阅读、采纳。

举例三当中的A公司不仅仅是中国500强，还是世界500强。

A公司如果辩护：那里是授权服务中心，不是我们公司！

我：懂不懂得把名牌企业的管理质量延伸，从而落实名牌企业的优质服务？

说这点没有做到位，他们肯承认吗？门店没有把服务做到位的地方可多了，他们确实做的不错，但提升的空间也很大。那么我假设：我姚某人有能力让A公司采纳我的建议，使A公司遍布全国的授权服务中心其服务质量提升不止一个档次，那么我能获得什么？

以下是假想：

A公司：您是想在我们公司谋一个职位还是想获取物质奖励？

我：我保证不在A公司谋取任何一个职位或者可以不得到任何物质奖励。

A公司：那您需要什么呢？

我：我想让A公司或者……能帮我一个小忙。

A公司：什么意思？你要我们……亲自接见你，然后还要给你帮忙？

我：如果我的管理办法能够让遍布全国的A公司授权服务中心其服务质量提升不止一个档次，难道这样不值得吗？

A公司：那您说说，究竟是什么忙？

我：“要协助A公司遍布全国的授权服务门店的服务质量提升起码一个档次，都用不着我的核心管理理论，使用学习型组织理论即可。我的核心管理理论能让社会主义政府的管理效能远远超过世界500强企业！”

A公司：“什么意思？没听懂！那你说说，你的核心管理理论是什么？”

我：“抱歉！暂不告诉你，不告诉任何一家公司。我的核心管理理论就是献给伟大的社会主义政府！”

A公司看着我，然后问道：“你还没有说说究竟是什么忙？”

我：

“谢谢！我一文不名，就算取得了那帮庸俗管理学专家们所没有的理论研究成果，可政府部门却不知道我。我现在一篇篇发文就像鲜花儿扔进大海，虽然正确、美丽，却得不到回应。我如果陈述的管理办法能够提升贵公司服务门店的服务质量，其收益一定会很可观！那么恳请贵公司或者……其中一人能够传递一个信息给政府，这个信息就是恳请政府重视有一个叫姚焕黎的人的才能，他的才能将使社会主义政府的效能发挥的淋漓尽致！”

他看着我……我没有兴趣不停的接受对方的问了，我也不知道他的真实态度，不行的话不要强人所难，我认命。

我一文不名，自认为掌握着书本上所没有的先进管理理论，我一篇篇发文，如同鲜花儿献给大海！多少精彩的论述，就这么一文不值吗？

我写作很大胆，希望有公司能采纳我的管理思想，换来帮助我传递信息给政府，重视我的才能。作为交换，我愿意陈述进一步的整改办法，用书本上所没有的管理办法使A公司的服务质量再次提升。

有公司有兴趣的话，不妨参考我这篇文章构思的事务进展报警控制器，投入成本应该不会很大，但有市场潜力。其实我认为有实力的公司可以自己做一批自己用。

另外，对管理学有兴趣的朋友可以把事务进展报警控制器放在一边，不妨思考这篇文章所阐述的管理问题和解决问题的思路是否有借鉴意义？

感谢您的阅读！

无产阶级管理研究者 姚焕黎

2024年11月上旬撰写