物业消控值班人员处置火警流程需遵循“快速响应、准确判断、科学处置”原则，核心步骤如下：

1.火警接收与初步确认

-接到火警信号（消防主机报警、业主/员工上报、监控发现）后，立即记录报警时间、位置（楼层/区域）、信号类型（烟感/温感/手动报警）。

-1分钟内通过消防主机查看报警点具体信息，同时通知就近巡逻岗或楼层值班员，携带灭火器、对讲机赶赴现场，核实是否为真实火警（排除误报，如灰尘、设备故障）。

2.火情判断与分级上报

-现场核实后，立即向消控室反馈情况：

-误报：由消控室复位消防主机，记录误报原因（如设备编号、处理方式），后续安排检修。

-真实火情：明确火势大小（如小火/浓烟/大面积燃烧）、燃烧物质（如电器/易燃物），立即向物业经理/消防负责人上报，同时拨打“119”报警（清晰说明小区名称、详细地址、火情、报警人姓名及电话）。

3.启动应急预案与现场联动

-消控室启动对应消防预案：

-远程操作：开启火情区域的排烟风机、应急照明、疏散指示标志，关闭该区域燃气阀门，切断非消防电源（如照明、空调），确保消防电梯切换至“消防模式”。

-人员调度：通知秩序维护部组织疏散（从着火层及上层开始，引导业主沿疏散楼梯向下逃生，避免乘坐普通电梯），安排人员在小区入口、主要路口迎接消防车，指引灭火路线。

4.配合灭火与现场管控

-消防人员到场后，消控值班人员提供消防图纸（如消防栓位置、疏散通道、水源分布）、报警记录、火情发展情况，协助操作消防主机，传递现场信息。

-安排人员在疏散通道、安全出口维持秩序，禁止无关人员进入火场区域，防止拥挤、踩踏事故；对受伤人员，联系急救人员或协助送医。

5.火情后处置与记录

-火情扑灭后，协助消防部门进行现场勘查，查明起火原因，记录火灾损失情况。

-对消防设施（如报警器、消防栓、灭火器）进行检查、复位、维修或更换，确保恢复正常使用；整理处置全过程记录（报警时间、核实情况、上报内容、操作步骤、人员调度等），存档备查，并向物业管理层提交事件报告。

注：以上内容由AI生成